Pengertian Kepuasan Konsumen

September 17, 2024 Post a Comment

Pengertian kepuasan konsumen

2.1.1 Pengertian kepuasan konsumen Menyatakan bahwa kepuasan konsumen adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara kinerja (hasil) produk yang diperkirakan terhadap kinerja (atau hasil)n yang diharapkan. Jika kinerja dibawah harapan, konsumen tidak puas.

Jelaskan apa yang dimaksud dengan kepuasan?

Menurut Kotler dan Keller (2009:138) kepuasan (satisfaction) adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang timbul karena membandingkan kinerja yang telah dipersepsikan produk (atau hasil) terhadap ekspektasi mereka.

Faktor faktor apa saja yang mempengaruhi kepuasan konsumen?

6 Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan

Mutu produk. Hal terpenting yang wajib diperhatikan setiap perusahaan untuk menciptakan kepuasan pelanggan adalah mutu dari produk yang digunakan.
Kualitas pelayanan. ...
Penetapan harga. ...
Pengalaman belanja yang menyenangkan. ...
Testimoni orang lain. ...
6. Strategi pemasaran.

Teori apa yang dapat digunakan untuk menjelaskan kepuasan konsumen?

Kepuasan konsumen juga dilandaskan adanya teori kepuasan (the Expectancy Disconfirmation Model), yaitu model yang menjelaskan proses terbentuknya kepuasan atau ketidakpuasan konsumen. Yang mana menjadi dampak perbandingan antara harapan konsumen sebelum pembelian dengan yang didapatkan setelah melakukan pembelian.

Apa yang dimaksud kepuasan pelanggan dan jelaskan bagaimana menarik dan memuaskan pelanggan?

Kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan pelanggan atau konsumen setelah mendapatkan produk atau pelayanan dari sebuah perusahaan. Perasaan tersebut timbul karena pelanggan membandingkan harapan mengenai produk atau jasa yang akan diperoleh dengan kenyataan.

Apa manfaat dari kepuasan pelanggan?

Menurut Tjiptono dan Chandra (2012,p,57) secara garis besar, kepuasan pelanggan memiliki dua manfaat utama bagi perusahaan, yaitu berupa loyalitas pelanggan dan penyebaran (advertising) dari mulut ke mulutatau yang biasa disebut gethok tular positif.

Bagaimana cara memberikan kepuasan kepada pelanggan?

Bagaimana Cara Meningkatkan Kepuasan Pelanggan?

Berikan produk berkualitas.
2. Layani pelanggan dengan ramah. ...
3. Customer-centric. ...
Menyesuaikan harga produk. ...
Tawarkan garansi. ...
6. Perlakukan pelanggan seperti raja. ...
7. Bangun komunikasi yang efektif. ...
Berikan reward ke pelanggan loyal.

Bagaimana cara mengukur tingkat kepuasan pelanggan?

Adapun indikator yang digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap suatu produk, yaitu melalui keluhan dan saran, ghost shopping, analisa mantan pelanggan, dan survey kepuasan pelanggan (customer satisfaction survey).

Jelaskan apa saja indikator kepuasan pelanggan?

5 Indikator Kepuasan Pelanggan

Kualitas produk yang dihasilkan.
Kualitas pelayanan yang diberikan. ...
3. Harga produk. ...
4. Kemudahan mengakses produk. ...
Cara mengiklankan produk. ...
Metode keluhan dan saran. ...
Metode survei kepuasan pelanggan.

Bagaimana konsumen memaksimumkan kepuasan?

Konsumen dapat memaksimumkan tingkat kepuasannya yaitu dengan cara mengalokasikan dananya yang terbatas untuk berbagai jenis barang dan jasa sehingga realokasi dana tersebut akan meningkatkan total utility yang akan diperolehnya atau tingkat kepuasan yang akan diperolehnya.

6 Langkah memuaskan pelanggan?

6 Cara Efektif Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Menawarkan Multi-channel Support.
Membuat Kumpulan Feedback.
Ukur Kepuasan Pelanggan secara Teratur.
Bagikan Feedback ke Semua Tim Anda.
Balas Semua Feedback.
Bertindak Cepat atas Keluhan dan Ulasan Negatif.

Bagaimana cara mengukur kepuasan dan loyalitas para pelanggan?

Pengukuran Kepuasan Pelanggan

Survey Kepuasan Konsumen. Hal yang paling sering dan jamak dilakukan oleh produsen ataupun penyedia jasa untuk mengukur tingkat kepuasan konsumen adalah melalui survey.
Kotak Kritik dan Saran. ...
3. Jasa Ghost Shopping. ...
4. Analisis Pelanggan.

Bagaimana cara menganalisis kepuasan konsumen terhadap produk yang kamu jual?

Adapun metode yang digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap suatu produk, yaitu:

Sistem Keluhan dan Saran. Saran dan keluhan dari setiap pelanggan sangat anda perlukan.
2. Ghost Shopping. ...
3. Lost Customer Analysis. ...
4. Survei Kepuasan Pelanggan. ...
Harga. ...
Kualitas. ...
Pelayanan. ...
4. Kemudahan Mengakses Produk.

Kapan pelanggan akan merasa puas?

Kepuasan konsumen diartikan sebagai suatu keadaan di mana harapan konsumen terhadap suatu produk sesuai dengan kenyataan yang diterima oleh konsumen. Jika produk tersebut jauh di bawah harapan, konsumen akan kecewa. Sebaliknya, jika produk tersebut memenuhi harapan, konsumen akan puas.

Bisakah kepuasan konsumen dalam mengkonsumsi suatu barang diukur?

- Kepuasan seorang konsumen dalam mengkonsumsi suatu barang dapat diukur dengan satuan kepuasan. Misalnya: mata uang. - Setiap tambahan satu unit barang yang dikonsumsi akan menambah kepuasan yang diperoleh konsumen tersebut dalam jumlah tertentu.

Perilaku konsumen seperti apa?

Perilaku konsumen adalah proses dan aktivitas ketika seseorang berhubungan dengan pencarian, pemilihan, pembelian, penggunaan, serta pengevaluasian produk dan jasa demi memenuhi kebutuhan dan keinginan. Perilaku konsumen merupakan hal-hal yang mendasari konsumen untuk membuat keputusan pembelian.

Apa yang dimaksud dengan kepuasan marginal?

Kepuasan marjinal (Marginal Utility) merupakan tambahan kepuasan yang diperoleh oleh seorang konsumen karena adanya tambahan satu unit barang atau jasa yang dikonsumsi.

Jelaskan kapan kepuasan maksimum konsumen akan tercapai?

Kepuasan maksimum akan tercapai pada titik persinggungan antara kurva indiferen dengan garis anggaran. Pada saat itu slope garis anggaran sama dengan slope kurva indiferen. Syarat ini merupakan syarat tercapainya kepuasan maksimum.

Apa syarat keseimbangan konsumen dalam teori perilaku konsumen Pendekatan kardinal?

Keseimbangan konsumen dalam Pendekatan Kardinal ini tercapai jika konsumen memperoleh kepuasan maksimum dari mengkonsumsi suatu barang.

Bagaimana perilaku konsumen dengan pendekatan kardinal?

Perilaku konsumen dengan menggunakan pendekatan kardinal merupakan perilaku yang dilakukan oleh seorang konsumen untuk menggunakan atau mengurangi sebuah barang atau jasa dimana dalam mengonsumsinya dapat dihitung dengan alat satuan.